Dne 14. října 2019 jsme obdrželi dotaz od zákazníka. Informace jsou však neúplné, proto zákazníkovi odpovídám s žádostí o konkrétní podrobnosti. Je třeba poznamenat, že při dotazování zákazníků na podrobnosti o produktu by jim měla být nabídnuta různá řešení, aby si mohli vybrat, a ne aby si sami odpovídali. Ne všichni klienti jsou totiž velmi profesionální.
Zároveň ověřuji informace o společnosti zákazníka přes Google. A úspěšně získám jeho číslo mobilního telefonu.
Ale o dva dny později se zákazník nedostavil. Tak jsem se s ním spojil telefonicky. Naštěstí se hovor spojil a já jsem zjistil, že zákazník není koncový uživatel. Také čeká na potvrzení od koncového uživatele. V této situaci musíme být s našimi zákazníky maximálně trpěliví, jsme na tom stejně.
Po dalších třech dnech jsem od zákazníka obdržel potvrzení. V tuto chvíli musíme zákazníkovi co nejrychleji vypracovat cenovou nabídku. V tomto případě postupujeme velmi profesionálně.
Zákazník je zákazník střední až vyšší třídy a velmi mu záleží na kvalitě produktu.
Využívám své odborné znalosti k analýze důvodu vysoké ceny a slibuji, že v případě jakýchkoli problémů s kvalitou produktu podpoříme vrácení peněz.
Později nám klient uvěřil. Trvalo to téměř měsíc a zákazník zaplatil zálohu 12. listopadu.
Jak všichni víme, COVID-19 se během Jarních svátků šíří do Číny, ale jsem velmi rád, že zákazníci projevují obavy, což mě velmi těší.
Zrovna když se všechno mělo vrátit do normálu, vypukl zahraniční COVID-19. Často nechávám svým klientům zprávu na WhatsAppu, abych se zeptal na jejich nedávný zdravotní stav. Zákazníci mi velmi důvěřují a požádali mě o pomoc s nákupem roušek z Číny a já se nešetřím úsilím, abych jim pomohl.
V tuto chvíli jsme spíš jako přátelé, i když jsme se nikdy nepotkali.
Čas zveřejnění: 11. ledna 2021